Un logiciel de prise de rendez-vous en ligne à 29 €/mois avec des utilisateurs illimités – et pourtant, certains professionnels se plaignent de ne plus pouvoir joindre le support depuis des semaines. ClicRDV Pro mérite qu’on y regarde de près avant de sortir la carte bancaire.
À quoi sert ClicRDV Pro et qui l’utilise?
ClicRDV Pro est une solution de gestion de rendez-vous en ligne destinée aux professionnels : cabinets médicaux, instituts de beauté, auto-écoles, professions libérales.
L’outil permet à vos clients de réserver un créneau 24h/24 depuis votre site ou depuis la plateforme ClicRDV, sans appel téléphonique ni secrétariat.
Le cas Yves Rocher illustre bien la portée de la solution. Les instituts Yves Rocher utilisent ClicRDV pour proposer des rendez-vous beauté de 15 minutes par téléphone, avec une URL dédiée et un envoi automatique d’e-mails et SMS de rappel avant chaque séance. Les instituts belges de la marque ont intégré cette fonctionnalité pour réduire les no-shows sur leurs plannings.
Au-delà des grandes enseignes, ClicRDV Pro cible des structures de taille intermédiaire : un cabinet dentaire avec trois praticiens, un réseau de salons de coiffure, une clinique vétérinaire multi-sites.
La logique est celle d’un agenda partagé centralisé, accessible depuis n’importe quel navigateur ou appareil mobile.
Quels sont les tarifs de ClicRDV Pro?
La grille tarifaire repose sur trois formules mensuelles, toutes avec un nombre d’utilisateurs illimité – ce qui change la donne pour les structures qui ont plusieurs praticiens ou collaborateurs à gérer.
| Formule | Prix mensuel | Profil adapté |
|---|---|---|
| Basique | 29 €/mois | Indépendant ou petite structure |
| Pro | 49 €/mois | Cabinet multi-praticiens |
| Provisibilité | 59 €/mois | Réseau ou visibilité renforcée |
| Grands Comptes | Sur devis | Chaînes et grands réseaux |
Un engagement annuel vous permet d’obtenir une réduction de 10 à 30 % selon la formule choisie. Il n’existe pas de version gratuite ni de période d’essai : vous payez dès le premier mois, sans filet.
Les SMS de rappel sont facturés à part : 0,083 € HT par SMS, avec un plafond de 25 € HT par mois et par agenda au-delà de 300 SMS envoyés. Concrètement, pour une structure active, le budget annuel total oscille entre 500 et 900 €, options comprises.
Face à Doctolib, l’écart est net : l’abonnement Doctolib avoisine 110 €/mois pour un professionnel de santé, soit près du double de la formule Pro de ClicRDV. Pour une clinique qui n’a pas besoin de l’écosystème Doctolib, la différence annuelle dépasse 700 €.
Comment se connecter à son espace ClicRDV Pro?
L’accès à votre espace professionnel se fait via l’adresse directe www.clicrdv.com/pro/login, ou depuis le bouton « Connexion Pro » en haut à droite du site. Deux options de connexion SSO sont disponibles : via votre compte Google ou via Apple, sans mot de passe supplémentaire à retenir.
Si vous utilisez un identifiant propre à ClicRDV, le mot de passe doit respecter des règles précises :
- 8 caractères minimum
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins un chiffre ou un caractère spécial
Une authentification à deux facteurs (2FA) par SMS est disponible pour les comptes qui souhaitent renforcer leur sécurité – utile si plusieurs membres de l’équipe partagent l’accès.
Depuis la mise à jour du 27 novembre 2024, la procédure diffère selon votre profil : si vous disposez déjà d’un compte Solocal Manager, la connexion passe par cet espace unifié. Si vous n’en avez pas, vous restez sur le flux de connexion ClicRDV classique. Cette distinction a généré de la confusion chez certains utilisateurs lors du déploiement.
En cas de blocage, la hotline support est joignable au 1836 20 404, du lundi au samedi de 8h à 20h.
ClicRDV Pro se démarque face à ses concurrents
Le positionnement tarifaire est l’argument le plus solide de ClicRDV Pro. Là où Doctolib facture 110 €/mois à un praticien seul, ClicRDV propose des utilisateurs illimités dès 29 €/mois. Pour un cabinet de cinq kinésithérapeutes, la comparaison devient rapidement écrasante.
ClicRDV s’adresse à un spectre plus large que Doctolib, qui reste centré sur le médical. Les auto-écoles, les salons de coiffure, les coachs sportifs ou les instituts de beauté trouvent dans ClicRDV un outil adapté à leur modèle, sans payer pour des fonctionnalités réservées aux professionnels de santé.
La formule Provisibilité à 59 €/mois intègre une dimension de référencement sur la plateforme ClicRDV, ce qui permet aux professionnels peu visibles en ligne d’attirer des clients qui recherchent un prestataire par spécialité ou par zone géographique.
C’est une logique de génération de leads intégrée à l’outil de gestion – un avantage que les solutions purement techniques n’offrent pas.
Problèmes fréquents signalés par les utilisateurs de ClicRDV
Sur Trustpilot, ClicRDV cumule 327 avis publiés. Parmi les retours négatifs, trois problèmes reviennent avec constance :
- Rappels SMS non envoyés : des clients déclarent n’avoir reçu aucun rappel avant leur rendez-vous, ce qui génère des no-shows et des tensions avec les praticiens.
- Difficultés de connexion à l’agenda : certains utilisateurs signalent des erreurs d’authentification répétées, notamment depuis la migration post-rachat.
- Synchronisation défaillante : la synchronisation avec Google Agenda ou d’autres outils tiers ne fonctionne pas toujours de manière fiable selon les configurations.
Depuis le rachat de ClicRDV par Solocal, le service client est devenu le point noir le plus cité. Des utilisateurs rapportent des e-mails sans réponse pendant plusieurs jours, et des numéros difficiles à joindre aux heures de pointe. Pour une structure dont tout l’agenda est centralisé sur la plateforme, un incident sans support réactif peut bloquer l’activité plusieurs heures.
Ces retours ne signifient pas que le produit est défaillant en permanence. Mais ils indiquent qu’en cas de problème, vous ne pouvez pas compter sur une résolution rapide garantie. C’est un risque opérationnel à peser selon la criticité de votre gestion de planning.
Comment prendre un rendez-vous médecin ou beauté via ClicRDV?
Du côté patient ou client final, le parcours est distinct de l’espace Pro. Pour prendre un rendez-vous médecin ou beauté, vous accédez directement au site ClicRDV, vous recherchez un praticien par spécialité et par ville, puis vous choisissez un créneau disponible sans créer de compte obligatoire dans tous les cas.
Pour les instituts Yves Rocher, une URL spécifique est dédiée à la prise de rendez-vous beauté. Le client sélectionne la prestation souhaitée, choisit son institut et son créneau, puis reçoit une confirmation par e-mail et un SMS de rappel automatique avant la séance. Ce flux est entièrement géré côté Pro par le professionnel, sans intervention manuelle.
La distinction entre usage grand public et espace Pro est nette : le client final ne voit jamais le back-office, les statistiques, ni les paramètres de configuration. L’espace Pro reste un outil de gestion interne, accessible uniquement aux collaborateurs autorisés par le titulaire du compte.
ClicRDV Pro vaut-il vraiment le coût pour votre activité?
Pour une structure qui gère plus de 50 rendez-vous par semaine et dont les collaborateurs sont multiples, ClicRDV Pro à 49 €/mois est difficile à battre sur le rapport fonctionnalités/prix. Le ROI se calcule vite : si l’outil évite ne serait-ce que deux no-shows par mois grâce aux rappels automatiques, il s’autofinance.
En revanche, si vous êtes un indépendant solo avec un volume faible de rendez-vous, des alternatives gratuites comme Calendly ou Setmore couvrent l’essentiel sans abonnement. ClicRDV Pro prend tout son sens à partir du moment où vous gérez plusieurs agendas, plusieurs praticiens, ou un réseau multi-sites.
Avant de souscrire, vérifiez deux points concrets :
- La compatibilité avec vos outils existants (logiciel métier, CRM, Google Agenda) – la synchronisation a ses limites documentées.
- Votre tolérance au risque en cas de dysfonctionnement – si votre agenda est 100 % numérique et que le support met 48h à répondre, c’est un choix à assumer.
Le coût annuel réel, avec les SMS et selon la formule choisie, se situe entre 500 et 900 €. C’est une ligne budgétaire raisonnable pour une PME ou un cabinet structuré – pas pour un auto-entrepreneur qui gère cinq rendez-vous par semaine.
ClicRDV Pro reste une option solide sur le papier. Mais comme tout outil acquis par un grand groupe, la qualité de service dépend autant de la technologie que de la priorité accordée aux petits comptes – et sur ce point, les utilisateurs vous diront eux-mêmes que la réponse a changé depuis le rachat.