Votre suivi de colis affiche « en transit – hub Lieusaint » depuis plusieurs heures, et vous ne savez pas exactement ce que ça signifie ni combien de temps ça va durer.
C’est précisément ce point de blocage – entre expéditeur et point relais final – que ce centre logistique de Seine-et-Marne gère à grande échelle, chaque semaine, sans que la plupart des destinataires en aient conscience. Voici ce que vous devez savoir, de l’adresse exacte aux délais réels.
C’est quoi le hub Lieusaint?
Le hub Lieusaint n’est pas un point relais. C’est une plateforme logistique de tri et de massification des colis – autrement dit, un centre de transit où les envois convergent avant d’être redistribués vers les points relais de destination dans toute la France.
La nuance est importante : vous ne pouvez pas y récupérer un colis commandé en ligne comme vous le feriez dans un tabac ou une supérette partenaire du réseau.
Ce site concentre des dizaines de milliers de colis chaque semaine. Les camions arrivent chargés depuis les expéditeurs, les colis sont triés par destination, puis repartent vers les antennes régionales et les points relais locaux.
Enregistré au registre des entreprises sous le SIRET 385 218 631 00955, avec le code NAF 52.29b correspondant à l’activité « affrètement et organisation des transports », l’établissement opère en flux continu côté logistique interne.
Localisation et accès : où se trouve le hub Lieusaint?
L’adresse principale du hub Lieusaint Mondial Relay est le 304 rue de Belgique, 77127 Lieusaint, en Seine-et-Marne.
Une adresse secondaire associée au réseau figure également dans les bases de données : 440 rue Benjamin Delessert, sur la même commune. Les coordonnées GPS à entrer dans votre navigateur sont 48.6297° N / 2.5531° E.
Géographiquement, Lieusaint se situe à 30 km au sud de Paris et à environ 16 km de Melun, préfecture du département.
Cette position – en bordure de l’A5 et de la N104 – n’est pas un hasard. Elle place le hub au croisement de plusieurs axes autoroutiers majeurs d’Île-de-France, ce qui justifie son rôle de nœud de redistribution pour la région parisienne et au-delà.
Comment rejoindre le hub Lieusaint : itinéraire en voiture et en train?
Depuis Paris, l’itinéraire en voiture le plus direct part de la porte de Bercy via l’A5 en direction de Troyes, puis la N104 (Francilienne). Comptez 35 à 45 minutes hors heures de pointe.
En période de trafic chargé sur le périphérique ou la Francilienne – ce qui est fréquent le matin et en fin d’après-midi – la durée peut facilement dépasser une heure. Prévoyez de la marge si vous devez impérativement être sur place avant la fermeture.
En transports en commun, le RER D depuis Paris Châtelet-Les Halles dessert directement la gare de Lieusaint-Moissy en 35 minutes. Depuis la gare, le hub est accessible à pied en 8 minutes. C’est une option fiable, surtout si vous évitez la voiture en semaine.
Un parking gratuit de 180 places est disponible sur site, accessible 24h/24. Pratique si vous déposez un colis tôt le matin ou si vous arrivez en dehors des horaires d’affluence.
Horaires, services et délais à connaître
Le hub Lieusaint accueille le public selon les horaires suivants :
| Jour | Horaires d’ouverture |
|---|---|
| Lundi – Vendredi | 9h00 – 12h00 / 14h00 – 19h00 |
| Samedi | 9h00 – 18h00 |
| Dimanche | Fermé |
Ces horaires concernent l’accueil physique. Les opérations de tri et de chargement des camions, elles, fonctionnent en continu.
Côté services, le hub propose :
- Dépôt de colis à expédier
- Retrait de colis en attente
- Casiers automatiques (lockers) pour les retraits en dehors des heures d’accueil
- Prise en charge des dossiers colis perdus ou endommagés
Le délai de retrait est de 14 jours à compter de la notification de disponibilité. Passé ce délai, le colis repart chez l’expéditeur. En période de pic – fêtes de fin d’année, soldes, Black Friday – comptez un délai de traitement supplémentaire pouvant aller de 24 à 72 heures. Les tarifs d’envoi démarrent à 4,40 € pour un colis de moins de 1 kg.
Mon colis est en transit par le hub Lieusaint : que faire?
Le statut « en transit – hub Lieusaint » signifie que votre colis est arrivé sur la plateforme et attend d’être trié pour rejoindre son point relais de destination. Ce passage est normal et ne signale aucun problème. Dans la majorité des cas, le colis repart vers son point relais final dans les 24 heures suivant son arrivée au hub.
Si le statut reste bloqué plus de 48 heures sans mise à jour, là il faut agir. Commencez par vérifier votre email de notification et l’espace de suivi sur le site Mondial Relay avec votre numéro de colis. Si aucune information nouvelle n’apparaît, contactez le service client national – les coordonnées sont détaillées dans la section suivante.
Pour un colis endommagé, signalez le problème dans les 10 jours suivant la livraison. Au-delà, les recours sont considérablement réduits. En cas de colis perdu, une déclaration formelle auprès de Mondial Relay déclenche une procédure d’enquête interne dont le délai de traitement varie selon la période de l’année.
Comment contacter le hub Lieusaint?
Il n’existe pas de ligne téléphonique directe propre au hub Lieusaint. Le contact passe par le service client national Mondial Relay au 09 69 32 23 32, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. C’est un numéro non surtaxé.
Les alternatives de contact disponibles sont :
- Le formulaire de contact en ligne sur le site Mondial Relay (rubrique « Aide et contact »)
- L’espace client avec messagerie intégrée pour les expéditeurs professionnels
- La prise en charge directe au comptoir du hub, sur les horaires d’ouverture indiqués
Si vous vous déplacez physiquement au hub pour un problème de colis, munissez-vous de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité. Le personnel sur place peut traiter certaines situations directement, mais les dossiers complexes (pertes, litiges) restent gérés par le service client central.
Le hub Lieusaint s’impose comme un nœud logistique clé en Île-de-France
L’établissement a été enregistré au registre des entreprises le 12 avril 2024 – une création récente pour un site qui joue déjà un rôle structurant dans le maillage Mondial Relay en Île-de-France. Le code NAF 52.29b (« affrètement et organisation des transports ») positionne clairement l’activité : ce n’est pas du stockage, c’est du flux.
La position géographique de Lieusaint, à l’intersection de la N104 et de l’A5, lui permet de couvrir efficacement non seulement la région parisienne mais aussi une partie du grand Bassin parisien. Les colis traités ici alimentent un réseau de points relais qui s’étend bien au-delà de la Seine-et-Marne.
En volume, des dizaines de milliers de colis transitent par ce hub chaque semaine – un chiffre qui monte sensiblement lors des pics saisonniers.
Avis et retours d’expérience sur le hub Lieusaint
La note moyenne des avis clients agrégés sur le hub Lieusaint ressort à 4,7 sur 5 – un score élevé pour un centre logistique, surtout dans un secteur où les tensions avec les destinataires sont fréquentes. Les points forts qui reviennent le plus souvent dans les retours :
- La rapidité de traitement des colis en transit standard
- L’accueil au comptoir jugé efficace et sans délai d’attente excessif
- La disponibilité des lockers pour les retraits en autonomie
- Le parking gratuit et l’accessibilité en RER D depuis Paris
Les points de friction signalés sont plus concentrés sur des situations spécifiques que sur l’expérience générale. Les périodes de pic – notamment novembre-décembre – génèrent des délais de traitement qui surprennent des destinataires habitués aux délais standards.
Quelques retours mentionnent aussi une difficulté à joindre rapidement un interlocuteur en cas de problème sur un colis bloqué au hub, l’absence de ligne directe obligeant à passer par le service client national.
Un conseil pratique qui revient régulièrement : si vous devez vous déplacer au hub, privilégiez les créneaux du matin en semaine (9h-11h). L’affluence y est nettement plus faible qu’en fin de journée, et les délais de prise en charge au comptoir s’en ressentent positivement.
Créé en avril 2024, le hub Lieusaint a absorbé en moins d’un an un volume de colis qui en fait l’un des sites logistiques les plus actifs du réseau Mondial Relay en Île-de-France. Pour un entrepôt que la plupart des destinataires ne verront jamais, son empreinte sur le parcours de leurs commandes est, elle, bien réelle.