Pour savoir si une formation mérite son coût, je vous conseille de regarder à la fois ce qu’elle apporte en argent et ce qu’elle change dans le travail. Le calcul financier donne un repère, mais les compétences acquises et leur utilisation comptent aussi pour décider de la suite.
La publication recherchée, son auteur et les arguments précis attribués à OpenPortal Software ne sont pas vérifiés. La méthode présentée ici est donc générale, et non une restitution de ses propos.
Que mesurer avant et après la formation ?
Une évaluation utile commence avant la formation : vous pouvez ainsi comparer les résultats aux attentes et voir ce qui a changé. Je privilégierais un suivi proportionné à l’ampleur de la formation et aux moyens disponibles.
- Fixez les résultats attendus avec les personnes concernées. Choisissez les questions à évaluer, les informations à recueillir et le calendrier.
- Comparez les acquis avant et après, avec des tests ou des démonstrations de compétences. Un test réalisé seulement à la fin ne montre pas la progression depuis le départ.
- Vérifiez l’application au travail après un délai qui laisse l’occasion de mettre les acquis en pratique. Le délai dépend du sujet et des possibilités réelles d’utilisation ; le responsable peut participer à cette vérification.
- Suivez les résultats liés à l’objectif : selon la formation, il peut s’agir des erreurs, du temps d’intégration, des problèmes clients résolus ou des économies de processus. Comparez-les aux attentes fixées.
Ces indicateurs ne sont pas un ROI monétaire. Ils aident à voir si les résultats recherchés sont atteints, mais une progression observée ne suffit pas à prouver que la formation en est la cause.
Comment calculer le ROI financier ?
Le ROI financier compare les bénéfices monétaires attribuables à la formation à son coût total. C’est une estimation : le résultat dépend de la période et du périmètre choisis, ainsi que de la part des gains attribuée à la formation.
- Définissez la période étudiée et ce que vous incluez dans le calcul.
- Recensez les coûts applicables : conception, prestation et évaluation, honoraires des formateurs, logiciels, locaux, déplacements et salaires pendant le temps de formation. Incluez les coûts indirects pertinents.
- Estimez les bénéfices monétaires attribuables à la formation, par exemple les économies liées à la réduction des erreurs, à l’amélioration des processus ou au temps gagné. Une hausse des ventes ne correspond pas nécessairement à un bénéfice du même montant.
- Appliquez la formule, à condition que le coût total soit supérieur à zéro : (bénéfices attribuables − coût total) ÷ coût total × 100.
Un ROI positif signifie que les bénéfices monétisés retenus dépassent les coûts retenus ; un ROI de zéro indique qu’ils sont égaux. Le chiffre ne résume pas les effets que vous n’avez pas convertis en argent.
Les gains viennent-ils de la formation ?
Une amélioration après la formation peut aussi venir d’un autre changement, comme une évolution du marché ou l’arrivée d’un produit concurrent. Cette distinction compte : retenir tout le gain observé dans le calcul risquerait d’attribuer à la formation plus qu’elle n’a apporté.
Lorsque c’est possible, comparez l’évolution d’un groupe formé à celle d’un groupe non formé. Tenez compte des différences entre les groupes et des autres changements intervenus : cette comparaison aide à apprécier la contribution de la formation, sans prouver à elle seule qu’elle a causé le résultat.
Un groupe non formé n’est pas toujours praticable, notamment pour une formation en santé et sécurité. Dans ce cas, gardez les autres changements possibles à l’esprit lorsque vous estimez les bénéfices attribuables.
Pour décider de la suite, rapprochez le ROI estimé des acquis, de leur utilisation et des résultats attendus. Servez-vous de cet ensemble pour ajuster la formation ou orienter les ressources vers les investissements futurs.