Vous recevez un e-mail vous annonçant que votre colis Amazon sera livré via LP Collect, et vous ne savez pas à quoi vous attendre.
Transporteur inconnu, sigle mystérieux, numéro de suivi qui commence par « LP » – le flou est réel. Voici ce que ce service recouvre concrètement, et comment vous y retrouver si quelque chose se passe mal.
LP Collect, c’est quoi exactement?
LP Collect est l’acronyme de « Livraison Point Collect ». Le sigle LP renvoie directement à La Poste, et « Collect » désigne le mode de réception : non pas à votre domicile, mais dans un point de retrait.
Concrètement, il s’agit du nom commercial utilisé par Amazon pour désigner les livraisons assurées par La Poste via son réseau Colissimo en point relais. Lorsqu’Amazon affiche « LP Collect » comme transporteur sur votre commande, c’est La Poste qui achemine votre colis jusqu’à un point d’accès proche de chez vous.
La confusion vient d’un autre acteur du même nom : lpcollect.com, une société de transport indépendante qui accompagne les particuliers depuis plus de 20 ans.
Cette entreprise s’appuie sur un réseau d’environ 30 agences en France et propose des services différents – transport de colis volumineux, retours e-commerce, petits déménagements. Les deux entités partagent le même nom mais n’ont aucun lien.
Comment fonctionne la livraison LP Collect?
Le processus est celui d’une livraison Colissimo classique en point relais. Votre colis est pris en charge par La Poste, puis acheminé jusqu’à l’un des 33 000 points d’accès que revendique le réseau – bureaux de poste, commerces partenaires, consignes automatiques.
Une fois votre colis déposé au point relais, vous recevez une notification par e-mail ou SMS avec votre numéro de suivi. Ce numéro commence systématiquement par les lettres « LP ». Pour suivre votre colis, la démarche est identique à un suivi Colissimo standard : connectez-vous au site de La Poste, saisissez votre numéro de suivi dans l’outil dédié, et l’historique des étapes s’affiche.
Le point de retrait qui vous est attribué n’est pas toujours celui que vous avez sélectionné à la commande. La Poste peut rediriger vers un autre relais selon les disponibilités ou les contraintes logistiques du moment – un élément qui revient souvent dans les retours clients, comme on le verra plus loin.
Que faire quand LP Collect n’a pas pu livrer votre colis?
Plusieurs situations peuvent bloquer la livraison. Les causes les plus fréquentes sont : une adresse incomplète ou erronée dans votre commande, un problème d’accès au bâtiment, ou un colis refusé à la remise. Dans la plupart des cas, l’erreur est anodine mais suffisante pour déclencher un retour au dépôt.
LP Collect effectue jusqu’à 3 tentatives de livraison avant de prendre une décision de reroutage ou de retour expéditeur. Si les trois passages échouent, le colis est renvoyé à l’entrepôt Amazon.
Lorsque la livraison au point relais a bien eu lieu mais que vous ne récupérez pas votre colis, vous disposez d’un délai de 7 à 10 jours pour aller le chercher. Passé ce délai, le colis repart chez l’expéditeur. Consultez votre notification de dépôt pour connaître la date limite exacte indiquée par le relais.
En pratique, si votre suivi est bloqué ou si vous avez reçu un avis de non-livraison sans explication, le premier réflexe est de contacter directement le service client Amazon. C’est lui qui dispose du levier pour relancer l’expédition ou déclencher un remboursement.
Avis et retours d’expérience sur LP Collect
Les témoignages circulant sur des forums comme 60 Millions de Consommateurs donnent une image nuancée du service. Le bilan n’est pas catastrophique, mais plusieurs dysfonctionnements reviennent avec une régularité frappante.
Le reproche le plus courant porte sur le suivi peu fiable : les informations sont mises à jour tardivement, parfois avec des heures de décalage, et certains colis passent de « en cours d’acheminement » à « disponible en point relais » sans étape intermédiaire. Pour quelqu’un qui attend une livraison urgente, ce manque de visibilité est source de stress inutile.
Le deuxième point de friction concerne les changements de point relais non communiqués. Un client commande en choisissant le relais du bureau de tabac à 200 mètres de chez lui, et se retrouve notifié que son colis est disponible dans un autre quartier. Aucun message d’alerte préalable, aucune explication. Ce type de situation génère des avis négatifs récurrents.
Sur Trustpilot, la version danoise lpcollect.dk ne recense que 10 avis clients à ce jour – un volume trop faible pour en tirer une tendance statistiquement exploitable.
Pour la version française du service Amazon/La Poste, les retours sont dispersés dans les avis Amazon ou les fils de discussion dédiés au transport, ce qui rend l’agrégation difficile. Les points positifs existent : réseau dense, colis généralement disponible rapidement après dépôt, commodité du retrait en dehors des heures de bureau.
Comment contacter LP Collect?
La réponse dépend de votre situation. Si votre colis LP Collect provient d’une commande Amazon, le service client Amazon est votre interlocuteur principal. Il a accès à l’historique complet de votre commande et peut agir concrètement : relancer le transporteur, proposer un réenvoi ou initier un remboursement.
Si vous êtes client de la société lpcollect.com (transport de particuliers, objets volumineux), le contact se fait via le formulaire disponible sur leur site ou par e-mail direct à l’adresse Lpcollect77@gmail.com. L’entreprise annonce un réseau de 30 agences en France, mais les coordonnées téléphoniques directes ne sont pas systématiquement publiées en ligne.
Pour un problème de suivi Colissimo au sens large, La Poste dispose de son propre service client accessible par téléphone ou via votre espace personnel sur le site de La Poste. C’est utile si le blocage se situe du côté du réseau postal plutôt que du côté Amazon.
LP Collect reste un service à double visage selon votre situation
La réalité de LP Collect est celle d’un nom qui recouvre deux logiques très différentes. D’un côté, une collaboration Amazon/La Poste qui mobilise l’un des réseaux de points relais les plus denses d’Europe – 33 000 points d’accès, c’est un maillage difficile à égaler.
De l’autre, une PME de transport indépendante qui joue dans une autre cour et s’adresse à des besoins différents : déménagement partiel, retours e-commerce complexes, envoi d’objets hors gabarit.
Pour un acheteur Amazon, le service tient ses promesses sur l’essentiel : le colis arrive, souvent dans les délais, dans un point accessible. Les limites sont principalement de communication – suivi peu granulaire, changements de relais sans préavis. Ce sont des irritants réels, mais rarement des blocages définitifs.
Pour un particulier cherchant une solution de transport sur mesure, lpcollect.com occupe un segment spécifique avec ses 30 agences et son positionnement « accompagnement ». Le périmètre est différent, les attentes aussi.
Ce que les deux acceptions partagent, c’est une dépendance à un réseau tiers – La Poste d’un côté, des agences partenaires de l’autre. Quand quelque chose coince, l’interlocuteur direct n’est pas toujours celui qui a la main sur le problème.
C’est précisément ce qui rend le parcours client frustrant lorsqu’un colis se perd dans les limbes du suivi : vous relancez l’un, qui renvoie vers l’autre, et le colis attend tranquillement dans un point relais que personne ne vous a signalé.